Work4Flow and LogicMonitor deepen Edwin AI investigation capabilities in ServiceNow, adding agent-to-agent functionality.

Work4Flow与LogicMonitor深化ServiceNow中的Edwin AI调查能力，新增代理对代理功能 - 币界网 Work4Flow与LogicMonitor深化ServiceNow中的Edwin AI调查能力，新增代理对代理功能 Work4Flow宣布与LogicMonitor合作开发新的代理对代理（A2A）能力，将LogicMonitor的Edwin AI情报扩展到ServiceNow。双方表示，这一集成可在事件调查过程中把相关运维上下文直接带入ServiceNow，帮助事件关联、根因分析和诊断指导 。Work4Flow在ServiceNow和代理式AI工程方面的专长，支持将LogicMonitor的可观测性智能与ServiceNow AI平台连接起来的新代理对代理（A2A）能力。 美国加州库比蒂诺，10月5日 /PRNewswire/ -- Work4Flow今日宣布，与面向自主IT的AI优先平台LogicMonitor合作，开发新的代理对代理（A2A）能力，将LogicMonitor的Edwin AI智能扩展到ServiceNow。该项目结合了LogicMonitor的可观测性智能和Edwin AI能力，以及Work4Flow在ServiceNow架构、集成和代理式AI方面的专长。最终形成的A2A体验，将Edwin AI的事件关联和AI驱动调查能力带入ServiceNow，在事件展开时为工单补充运维情报。 IT运维团队越来越依赖多个企业平台来调查和解决技术问题。LogicMonitor为企业向自主IT迈进提供所需的运维智能，而许多LogicMonitor客户使用ServiceNow来管理事件和运维流程。关键机会在于，把这些智能直接带入团队处理响应的环境中。 Edwin AI通过关联IT环境中的信号，并使用LogicMonitor的ITOps Context Graph，帮助团队理解关系、影响、根因和建议的下一步行动，从而提供运维智能。LogicMonitor希望让这些智能更直接地可用，使客户能够在调查过程中使用相关运维上下文，而无需在ServiceNow中重新创建这些智能。Work4Flow与LogicMonitor的产品和工程团队合作，凭借其在ServiceNow架构、代理式AI、集成和实施方面的专长，将A2A体验推向市场，使ServiceNow AI代理能够按需请求特定的Edwin AI能力。 这一体验的核心是两个主要用例：事件关联和AI驱动调查。Edwin AI会关联IT环境中的信号，以理解更广泛的运维问题，然后通过运维指标、根因分析和诊断指导支持更深入的调查。借助A2A，这些智能可以在事件展开时直接流入并丰富ServiceNow工单，为响应人员和AI驱动工作流提供更好的上下文，以判断下一步该做什么。 支撑这些用例的是Edwin AI的六项能力：Alert Metrics、Insight Metrics、Root Cause Analysis、Alert Summary、Insight Summary和Diagnosis Guidance。ServiceNow无需接收一组固定信息，而是可以在调查推进过程中调用这些能力：在事件早期获取关联事件上下文，在需要更多证据时调用指标，在调查深入时调用根因分析或诊断指导。LogicMonitor仍然是底层可观测性智能和产品体验的来源，而A2A则提供了一种结构化方式，将这种专门智能带入ServiceNow工作流，从而更紧密地连接调查与行动。 Work4Flow与LogicMonitor的产品和工程团队合作，凭借其在ServiceNow架构、代理式AI和实施方面的专长，将A2A体验推向市场。此次合作建立在双方现有关系基础之上，后者一直在支持运行ServiceNow环境的LogicMonitor客户。LogicMonitor首席AI官Karthik Sj表示：“AI代理的真正价值在于，在正确的时刻让它们接触到正确的智能。 借助A2A，Edwin AI可以在调查展开时，将LogicMonitor的可观测性上下文——从指标到根因分析——直接带入ServiceNow。Work4Flow带来了ServiceNow和代理式AI方面的专长，帮助我们把这一愿景变成了面向客户的可生产环境体验。” 对Work4Flow而言，这一合作体现了公司更广泛的重点：帮助技术提供商让其现有产品和智能可被企业AI使用。 LogicMonitor提供了一个强有力的用例：一个成熟的技术平台、先进的可观测性智能、明确的客户需求，以及通过代理对代理交互将这些智能扩展到ServiceNow的机会。Work4Flow创始人兼首席执行官Sanjay K. Gupta表示：“LogicMonitor信任Work4Flow不断增长的ServiceNow和代理式AI能力，将Edwin AI带入ServiceNow生态系统。我们的团队结合深厚的ServiceNow专长与代理式AI工程，构建了连接ServiceNow AI代理与Edwin AI的A2A集成。 随着企业AI向多代理编排、安全受控AI和生产规模采用迈进，这一合作展示了A2A如何跨平台连接专门的AI能力，扩展Edwin AI的价值，并为联合客户带来可扩展、可衡量的业务成果和更高的投资回报率。” 对于同时使用LogicMonitor和ServiceNow的组织而言，事件可以继续留在ServiceNow工作流中，而Edwin AI则提供所需的专门运维智能，帮助理解正在发生什么、为什么会发生，以及下一步该调查什么。随着代理驱动工作流变得更强大，像Edwin AI这样的专门领域智能的访问权限，将对这些代理能完成的工作变得越来越重要。 Bell Techlogix首席AI官Tim Wheeler表示：“我们正在构建一种运营模式，让AI承担更多可重复工作，而我们的人员可以专注于改进围绕这些工作的流程。把Edwin AI的运维智能带入ServiceNow，是这一战略的自然延伸。随着代理对代理能力成熟，我们看到一个机会，可以在行动发生的节点为团队提供更好的上下文，自动化更多一级支持工作负载，并在不按同样速度增加资源的情况下扩展更智能的IT运维。 ” Work4Flow是一家专注于ServiceNow的代理式AI实施与工程公司，帮助技术提供商和企业在ServiceNow生态系统中设计、构建和部署AI解决方案。Work4Flow专长于代理式AI开发、定制集成、应用、Skills、加速器和企业AI赋能。LogicMonitor®是面向自主IT的AI优先平台，帮助企业以更高的韧性、效率和信心运营复杂数字系统。 通过统一从用户到代码、覆盖基础设施、云、互联网和数字体验的可见性，LogicMonitor提供预测问题、消除盲点并自动采取行动所需的智能。借助Edwin AI，LogicMonitor帮助IT和业务领导者减少运维负担、保护收入并加速创新。更多信息请访问www.logicmonitor.com及其博客，或在LinkedIn、X、Facebook和YouTube上关注该公司。 ServiceNow、ServiceNo